柏科數據

災備產品線

BCM超可用一體機

BCM-P/V

365云魔盒

中小型企業災備一體機

DR容災網關試用

小型機容災一體機數據庫RAC災備一體機

VRD存儲虛擬化網關

雙活網關一體機

VTL虛擬帶庫系統

遷移歸檔一體機

備份軟件系統

RD BCM容災管理系統

其他云類產品

G620 存儲光纖交換機 RD6510光纖交換機

SM12000系列服務器

服務概述

柏科數據始終秉持著“讓數據活力永續”的核心理念，專注“存儲”、“容災”和“云計算”領域，面向全球客戶，提供涉及信息生命周期各個環節的完整解決方案及全程服務支持。通過多年的經驗積累，柏科數據形成了完善的服務體系和專業的服務保障能力，力求為每一位客戶帶來極致的容災備份服務體驗。

服務網絡

服務流程

產品運維服務

PRODUCT?OPERATION?&?MAINTENANCE?SERVICES

服務內容

服務名稱

服務內容

基礎服務

高級服務

專家服務

電話指導

√

服務方式

郵件支持

√

遠程協助

√

現場支持

√

響應時效

5*8小時響應

√

7*24小時響應

√

賠付標準

現金賠償

—

√

服務延期賠償

—

√

基礎維保服務

硬件故障售后服務
（柏科數據出品的硬件）

√

軟件故障售后服務

√

軟件升級服務

—

√

協同拜訪

售前工程師協同

售前經理協同

產品總監協同

故障響應時間

< 1小時

平臺種類

技術咨詢服務

工程師

高級工程師

技術總監

保修期

3年

技術支持服務

工作響應時限

< 2小時

< 30分鐘

< 15分鐘

工程師到現場時間

原廠工程師48小時內授權服務機構或分公司技術工程師24小時內

原廠工程師24小時內授權服務機構或分公司技術工程師12小時內

原廠工程師12小時內授權服務機構或分公司技術工程師6小時內

故障解決時間

24小時

12小時

4小時

產品培訓

每年一次

每年兩次

定期巡檢

每季度巡檢一次

每兩個月巡檢一次

產品增值服務

備機服務

√

備品備件庫

√

服務說明

1. 遠程協助服務指的是柏科數據收到客戶的協助申請后，在相應的服務響應時間內為客戶提供遠程協助服務；

2. 非產品本身軟件硬件故障，不包含上門服務費用；

3. 軟件升級服務為升級到最新版本的軟件；

4. 硬件質保服務起始時間為用戶設備簽收之日起計算；

5. 軟件支持服務起始時間為授權申請之日起或者與柏科數據簽訂產品合同之日后60天（二者取較早的時間計算）；

6. 產品服務信息的查詢方式有400-687-5321，柏科數據微信公眾號以及service@rorke.com.cn；

7. 產品咨詢服務包含產品功能和使用咨詢，項目需求方案咨詢，常見故障問題咨詢；

咨詢方式有400-687-5321，柏科數據微信公眾號以及service@rorke.com.cn

8. 定期巡檢服務是指柏科數據提供的產品運維巡檢服務，包含柏科數據硬件設備和軟件平臺設備狀態的巡檢。

項目交付服務

PROJECT DELIVERY SERVICES

項目規劃服務

隨著項目的展開，柏科數據將根據客戶自身的資源條件進行合理、高效、敏捷、易維護的項目規劃，包括網絡架構的設計、網絡安全架構優化設計、網絡基礎服務評估和優化、網絡設備生命周期管理規范、DNS系統架構設計和負載均衡設計、多中心雙活或多活網絡架構設計規劃、網絡規范設計、網絡整體架構演進路線設計等為一體的項目策劃、材料組織編制、必要的經濟分析和技術確認等服務。

項目實施服務

完備的實施計劃和精干的組織結構是項目成功的重要因素。柏科數據實施團隊具有專業的產品知識和豐富的實施經驗，能夠對整個項目實施全面負責，確保工期、質量、安全、效益四統一。同時，通過做好各級聯絡及協調工作，合理調配資源，實現軟硬件配置、資料會審等多線程推進項目實施，確保項目目標實現，保證用戶滿意。

項目驗收服務

項目驗收服務包括工作交接、提交文檔清單和系統培訓等。驗收工作準備就緒后，柏科項目組首先在內部組織自驗收，對出現的問題進行改進，完全達標后交由客戶/項目經理進行現場工作交接和書面確認，同時提交文檔清單完成驗收工作。另外，為保證系統環境的正常運行，柏科項目組將在離場前對接手的運維人員進行現場工作指導和培訓，包括系統當前環境、涉及到的相關背景知識、日常維護注意事項等，以達到保證系統環境正常穩定運行的目的。

咨詢規劃服務

CONSULTING PLANNING SERVICES

產品咨詢服務

產品選型咨詢

針對容災、備份、存儲、監控運維等不同應用場景，柏科數據擁有365云魔盒、BCM、DR容災網關、VRD虛擬化網關、云災備、超融合等多款自主研發產品，并在醫療衛生、金融、廣電、政府、電力、企事業、教育科研等多個領域積累了完善的管理流程設計和實施經驗，能夠為客戶提供一體化、全流程、專業的產品、價格及交付與服務保障方面的咨詢服務。

技術選型咨詢

技術選型指的是根據實際業務管理的需要，對硬件、軟件及所要用到的技術進行規格選擇。技術選型是項目的根基，不同的業務場景對技術有不同的要求，選擇不當會造成系統問題頻發從而導致項目迭代舉步維進，嚴重時可能造成重大經濟損失。柏科數據擁有豐富的項目實施和產品研發經驗能夠有效規避技術選型過程中存在的風險。

方案規劃服務

依據項目建設總體規劃進行詳細的需求分析和方案設計，幫助客戶全面認知信息系統現狀、面臨的風險以及所遭受的業務影響，分析關鍵業務功能失效可能產生的損失等。同時，為滿足快速穩健的業務需求，遠離技術和業務快速變化帶來的危險性，柏科數據將提供具有前瞻性的技術方案規劃服務以滿足項目未來10-15年的業務需求。

規劃內容

基礎架構平臺的總體規劃

數據中心功能定位和布局規劃

數據中心雙活/多活規劃

網絡架構規劃

安全體系架構規劃

IT運維服務體系架構規劃

存儲及SAN架構規劃

云架構規劃

備份架構規劃

容災架構規劃

中間件和數據庫規劃

數據遷移方案

POC測試服務

根據用戶提出的系統性能要求和業務擴展需求，選用對應的產品對功能點進行驗證：

產品的功能

產品功能由客戶提供，客戶可以根據自己的需求提供功能清單，列出自己所需要的功能；

產品的性能

由客戶提供具體性能指標和其所應用的環境及硬件設備等測試環境要求；

產品的API適用性

由客戶提供測試用例，驗證產品API的適用性；

技術文檔

產品相關技術文檔的規范性、完整性；

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自主可控產品線

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